Preguntas frecuentes

El 4G (LTE) es más rápido y con más futuro, ya que las redes 2G se están desconectando progresivamente. Para instalaciones nuevas se recomienda 4G; el 2G es más económico y puede tener ventaja donde la cobertura 4G es débil. Muchos modelos (FLEXi SP3, G16, CG17, G17F) están disponibles en ambas versiones.

Tradicionalmente mediante línea telefónica (TIP/RING) — una solución universal que permite que los dispositivos se comuniquen independientemente de la marca. El desarrollo propio de Trikdis permite conectar las centrales que figuran en la lista compatible (y solo esas) también mediante puerto serie o cable de datos, con conexión digital directa — según nuestra información, nadie más ofrece esto, y hay 10-15 años de desarrollo detrás.

Protegus 2 es la 2ª generación de la aplicación en la nube de Trikdis: controla tu sistema de alarma desde el teléfono y recibe notificaciones al instante. La recomendamos para todos los dispositivos Trikdis actuales conectados a internet. La app de usuario es gratuita; la parte de pago, basada en el número de clientes, está pensada para centrales receptoras de alarmas, instaladores y empresas.

Consulta la ficha de cualquier comunicador de conexión directa —por ejemplo, E16, G16, GT, GT+, GET—: si el modelo de tu central figura en la lista de centrales compatibles, es la opción recomendada. En cualquier otro caso, elige la versión de línea telefónica (TIP/RING). El tipo de comunicación (4G / Ethernet) depende de las condiciones del lugar de instalación.

Sí: el E16/E16T y el FLEXi SP3 son puramente Ethernet, pero también existen versiones combinadas con tarjeta SIM, de doble vía (redundantes): por ejemplo, el GET y la versión correspondiente del FLEXi SP3. Ethernet ofrece un canal estable y con tráfico de datos ilimitado para la señalización de alarmas.

Dos canales de comunicación paralelos (p. ej., Ethernet + 4G): si uno falla, el otro asume automáticamente la señalización. Esto ofrece la máxima fiabilidad, exigida incluso por algunas normativas (grado Grade superior). Es el caso del GET y el FLEXi SP3. Existe además un módulo de ampliación para comunicadores existentes, en versión WiFi (W485) y Ethernet (E485).

El comunicador de radio (T16U UHF / T16V VHF) transmite en su propia frecuencia de radio hacia una estación receptora dedicada — ideal donde no hay red móvil o internet fiable. Los comunicadores GSM/IP transmiten por red móvil o internet hacia la central receptora de alarmas o hacia Protegus.

Sí, con el software de programación TrikdisConfig (por USB o de forma remota). Se recomienda el firmware más reciente para la mejor compatibilidad y seguridad.

Con el GV17 GATOR puedes abrir y cerrar una puerta motorizada, una puerta de garaje, una barrera o una cancela con cerradura magnética desde la aplicación gratuita Protegus 2 — con hasta 1000 usuarios y permisos revocables —, o con una llamada telefónica tradicional.

Sí. En el control por llamada del GV17, la identificación y apertura se realizan según el número que llama, sin contestar la llamada — por lo que la llamada no tiene coste. Se puede configurar para que solo abran los números de la lista, o cualquiera que conozca el número; también puedes bloquear números con una lista negra.

Sí. Los eventos del GV17 quedan registrados, por lo que también puede usarse como un sencillo sistema de control de accesos; para el control de accesos inalámbrico, el accesorio GATOR RF-LoRa ofrece una solución flexible. El control horario es una función independiente, con un funcionamiento distinto — nuestra base de conocimientos ofrece más detalles.

Con el transmisor de incendios G17F, cualquier unidad o central de detección de incendios puede ampliarse con el envío de eventos por red móvil: al producirse una alarma de incendio, el evento se transmite a los destinos configurados — por ejemplo, bomberos o una central receptora de alarmas — y también se notifica al propietario en la aplicación Protegus 2. Gestiona dos canales de comunicación paralelos, cada uno con su propio canal de respaldo.

Donde el sistema de detección de incendios exige una transmisión certificada conforme a normativa, se necesita un dispositivo certificado EN54: como el Trikdis FireCom, que se comunica por Ethernet y/o red móvil 4G con dos tarjetas SIM, y cumple los requisitos europeos de seguridad contra incendios más estrictos.

Puedes elegir entre tres teclados: SK-LED Button (pantalla LED + botones físicos, nivel de entrada), SK-LCD Button (pantalla LCD + botones físicos) y FLEXi LCD (táctil, LCD azul, menú completo, 8 particiones). El teclado táctil FLEXi LED está en proceso de descatalogación y solo queda disponible en stock limitado (1 unidad).

El teclado LED ofrece las funciones básicas (armado, indicación de fallos, anulación de zonas, memoria de alarmas) mediante señales luminosas y botones físicos — sencillo, asequible, y normalmente capaz de mostrar hasta 2 particiones. El teclado LCD muestra el estado del sistema, las zonas, los fallos, incluso la temperatura y varias particiones en una pantalla de texto — más cómodo para el uso diario y la visión de conjunto.

Sí: Protegus 2 se puede probar en un sistema de demostración en vivo, sin instalación ni compra — tanto desde el navegador como desde la aplicación móvil. Así puedes ver de antemano cómo se ven el armado, las notificaciones y el estado del sistema en una alarma en funcionamiento.

No existe un transmisor Trikdis independiente que se comunique exclusivamente por Wi-Fi, pero los transmisores con tarjeta SIM pueden ampliarse con el módulo de expansión Wi-Fi W485. De la central de alarma FLEXi SP3 existe también una versión puramente Wi-Fi, así como una versión Wi-Fi + SIM 4G.

Actualmente el FLEXi SP3, el CG17 y el GV17 admiten el reenvío de SMS; esta función todavía no está disponible en el resto de dispositivos.

Protegus 2 normalmente conserva la lista de eventos hasta un máximo de dos meses; con un gran volumen de eventos, este período puede reducirse incluso a un mes.

La capacidad de carga de la salida de alimentación AUX de la central de alarma Paradox SP4000 es limitada. En ciertos casos — ya sea utilizando un comunicador TRIKDIS específico o universal — el consumo de corriente del comunicador puede suponer una carga excesiva para la salida AUX. Como consecuencia, el comunicador puede volverse inestable, reiniciarse o no funcionar correctamente.

La experiencia indica que el problema suele resolverse alimentando el comunicador TRIKDIS directamente desde los terminales de la batería (+/-) de la central, en lugar de la salida AUX. Esto proporciona una alimentación estable y elimina los problemas de reinicio o funcionamiento.

Nota: Antes de modificar el cableado, comprueba siempre que el sistema cumple las especificaciones del fabricante y que la carga total de la fuente de alimentación no supera el valor permitido.

El comunicador Trikdis lee los códigos de la central al arrancar, por lo que solo conoce los que existían en ese momento. Si se modifican códigos en la central Paradox, hay que reiniciar el dispositivo Trikdis — por ejemplo, desconectando y volviendo a conectar la regleta de bornes.

Tras el reinicio, el dispositivo lee los códigos actuales y el nuevo código funciona también en la aplicación.

Para dispositivos Paradox no: las propias herramientas de Paradox, p. ej. Babyware, IP150, IP180, funcionan también con el puerto serie bloqueado. Desbloquearlo solo es necesario al conectar un dispositivo de terceros — por ejemplo, un comunicador Trikdis.

Sí. En el bus de datos DSC, el dispositivo Trikdis desempeña un papel principalmente pasivo, de escucha. Si muchos otros dispositivos comunican en el bus — típicamente teclados y módulos expansores —, puede ocurrir que el Trikdis «no consiga hablar»: no puede leer los datos del sistema ni enviar órdenes de control (por ejemplo, el armado de una partición).

El problema no aparece en todas las instalaciones, pero por encima de 3–4 teclados o módulos su probabilidad aumenta — conviene tenerlo en cuenta en la inspección previa.

Para estos casos recomendamos la variante universal conectable a la línea telefónica (TIP/RING): el E16T o el G16T. En los GT, GT+ y GET el modo de conexión se puede cambiar dentro del propio equipo, por lo que, si es posible, recomendamos estos para tales instalaciones.

Durante décadas, las centrales de alarma comunicaron los eventos a la central receptora a través de la red telefónica fija: el marcador telefónico integrado en la central „llamaba” en un formato estándar — normalmente Contact ID (CID). Se convirtió en un estándar tan general que el conector TIP/RING sigue presente hoy en casi todas las centrales de todos los fabricantes, incluidas las más recientes.

La línea telefónica fija está desapareciendo, pero el conector ha recibido una nueva vida: el comunicador moderno (por ejemplo, el Trikdis E16T o G16T), conectado a los bornes TIP/RING, le „muestra” una línea telefónica a la central — proporciona tensión de línea y tono de marcado. La central cree que llama a la receptora; en realidad la llamada la recibe el comunicador, decodifica el mensaje Contact ID y reenvía el evento por internet o red móvil a la receptora y a la aplicación Protegus 2.

La gran ventaja de esta solución es la independencia de marca: funciona prácticamente con cualquier central — incluso de hace varias décadas — que tenga comunicador telefónico, sin integración directa por bus o puerto serie. Por eso llamamos a este tipo de equipo comunicador universal.

Error recurrente: durante la instalación quiere crear el sistema en Protegus 2, pero aparece el mensaje de que el dispositivo está offline. En ese caso conviene descartar primero la tarjeta SIM y la conexión de datos: son unos minutos con un teléfono.

Comprobación de la tarjeta SIM con un teléfono

1. Extraiga la tarjeta SIM del dispositivo e insértela en un teléfono.
2. Desactive todas las demás fuentes de conexión a internet para poder probar la tarjeta sin interferencias: Wi-Fi, en teléfonos de doble SIM también la otra tarjeta SIM, o cualquier otra — así el tráfico pasa con seguridad por la tarjeta examinada.
3. Active los datos móviles.
4. Abra una página web en el navegador, por ejemplo un portal de noticias, y abra también un artículo. Si el artículo también carga, la conexión de datos funciona. (Una portada ya visitada puede cargarse de la caché del teléfono, por eso hay que abrir un artículo.)
   Si no hay conexión, averigüe la causa: APN incorrecto o ausente, tarjeta sin tarifa, datos agotados o caducados, etc. Cuando esté resuelto y la conexión funcione de verdad, siga con el paso 5.
5. En los ajustes del teléfono compruebe qué APN corresponde a esta tarjeta SIM y apúntelo.
6. Recomendación: desactive la solicitud de PIN de la tarjeta. El PIN se puede usar y aporta seguridad adicional, pero en estos dispositivos normalmente no lo recomendamos y no es necesario para el funcionamiento.

De vuelta al dispositivo

7. Saque la tarjeta SIM del teléfono y vuelva a colocarla en el dispositivo Trikdis.
8. Con el programa TrikdisConfig entre en la programación del dispositivo e introduzca el APN apuntado en el ajuste de APN.
9. Escriba los cambios en el dispositivo y compruebe si se ha restablecido la conexión, es decir, si el dispositivo aparece online en Protegus 2.

Si funciona en el teléfono pero no en el dispositivo

Casi con seguridad el problema es el PIN o el APN. Si el dispositivo ve la red pero no establece la conexión con el servidor, revise primero el APN: un APN vacío o mal escrito es la causa típica.

Si el dispositivo capta varias redes y salta de una a otra, conviene fijar un operador preferido. Véase: Operador preferido – códigos MCC y MNC (Europa).

El síntoma: el dispositivo conectado por Ethernet — E16, E16T, GET o FLEXi SP3 — está en la red y recibe dirección IP, pero no se establece la conexión con Protegus 2 ni con la central receptora.

Por qué: en la mayoría de los casos el problema no es el equipo, sino que la red local no le deja salir. En redes de empresa e institucionales lo provoca una regla del cortafuegos, un filtro de contenidos, un proxy, el filtrado de MAC o una política de VLAN estricta. Según nuestra experiencia, esto ocurre casi exclusivamente en redes corporativas cerradas, pero allí ya nos hemos encontrado con ello varias veces.

La solución recomendada: coloque el comunicador en una red o VLAN independiente y aislada, sin acceso a la LAN interna. Esto resuelve dos cosas a la vez:

• las reglas de la red interna no interfieren en el tráfico saliente del comunicador;
• también es lo correcto en términos de seguridad: el equipo de alarma no ve los ordenadores internos y una eventual infección de la red interna no llega hasta él.

Lo que el dispositivo necesita:

• conexión saliente a internet, sin filtrado;
• DHCP o, con IP fija, puerta de enlace (gateway) y DNS correctos;
• no hace falta redirección de puertos entrantes: es el propio comunicador el que establece la conexión hacia fuera.

Si no es posible una VLAN separada: en el cortafuegos, excluya la IP del equipo del filtrado de contenidos y del proxy, y permita su tráfico saliente sin restricciones.

Recuerde: el comunicador tiene dos conexiones distintas — una hacia la central de alarma (bus o TIP/RING) y otra hacia el exterior (Ethernet o SIM). Este fallo afecta al lado exterior; la comunicación con la central puede seguir funcionando.

El firmware del RF-LORA puede actualizarse de dos maneras, según el firmware que tenga el dispositivo en este momento.

Con firmware antiguo (método de la unidad USB)

1. Descargue el firmware más reciente desde la pestaña Descargas de la página de producto del RF-LORA y renombre el archivo como rf-lora.fw.
2. Retire la carcasa del dispositivo para dejar libre el conector USB.
3. Pulse y mantenga pulsado el botón situado en la parte superior del dispositivo y, sin soltarlo, conecte el dispositivo al ordenador con un cable USB.
4. En el ordenador aparecerá una unidad nueva. En ella hay un archivo con el mismo nombre que el archivo de firmware renombrado: rf-lora.fw.
5. Borre de la unidad el archivo rf-lora.fw antiguo y copie en ella el nuevo archivo de firmware.

Con firmware más reciente (TrikdisConfig)

1. Retire la carcasa del dispositivo para dejar libre el conector USB y conecte el dispositivo al ordenador con un cable USB.
2. Inicie el software de programación TrikdisConfig y siga los pasos correspondientes a la actualización del firmware.
3. Seleccione el archivo de firmware más reciente con el botón Examinar e inicie la actualización con el botón Subir.

Sí, ambos expansores admiten la duplicación de zonas (ATZ).

El IO8-LORA (inalámbrico, a través del transceptor RF-LORA) y el IO8 (por cable, mediante RS485) tienen 8 terminales I/O cada uno, y cada terminal puede configurarse por separado como entrada (IN) o salida (OUT).

Como entrada están disponibles los siguientes tipos: ATZ, EOL, NC, NO. Con la duplicación de zonas ATZ, un expansor ofrece 16 zonas de alarma en lugar de 8.

En los circuitos ATZ y EOL pueden usarse distintos valores de resistencia, de modo que el cableado y las resistencias de una instalación existente (Paradox, DSC, BOSCH, Crow) pueden mantenerse: al sustituir la central no hace falta recablear los detectores.

El tipo de entrada y los valores de resistencia se configuran en la central de alarma con el software de programación TrikdisConfig. El número de zonas está limitado, naturalmente, por la capacidad total de zonas de la central.

El síntoma: el E16 está conectado a un switch, el cable está bien y, aun así, no obtiene dirección IP ni conecta con Protegus 2 ni con la central receptora. En un switch gestionable, la interfaz muestra el puerto como «loop detected» o «blocked». Lo mismo puede ocurrir con los demás comunicadores Ethernet (GET, FLEXi SP3).

Por qué: muchos switches tienen protección contra bucles (con el nombre loop detection, loop prevention, loop guard o loopback detection), no solo los gestionables: también los sencillos no gestionables. Por algún motivo, el switch detecta el E16 como un bucle y bloquea su puerto. Es un fenómeno frecuente y conocido, no un fallo del equipo, del cable ni de la configuración.

La solución:

• Switch gestionable: entre en su interfaz de gestión y desactive la protección contra bucles en el puerto al que está conectado el comunicador; si el puerto sigue bloqueado, vuelva a habilitarlo.
• Switch no gestionable: en él la protección contra bucles no se puede desactivar. Conecte el comunicador a un router o a un switch gestionable y desactive en él la protección contra bucles en el puerto del comunicador.

En el propio comunicador no hay que cambiar nada. Si el puerto no está bloqueado y el comunicador obtiene dirección IP pero aun así no sale a internet, consulte la pregunta sobre redes corporativas cerradas.

El síntoma: el E16 está conectado a internet de Starlink a través del router Starlink y, aun así, no conecta con la central receptora. El LED TROUBLE parpadea 6 veces, lo que según el manual del fabricante significa que no hay conexión con el receptor de la central.

Por qué: el router Starlink puede bloquear la comunicación del comunicador. El router Starlink no es gestionable, por lo que no se puede solucionar en él. La solución es dejar fuera el router Starlink y que la red la gestione un router propio.

La solución:

1. En los ajustes de la app de Starlink, active el Bypass Mode (Settings → Bypass Mode). Equivale aproximadamente al modo bridge habitual en los módems: el router Starlink se apaga, su WiFi también se desactiva y, a partir de entonces, la red la gestiona su propio router.
2. Conecte el puerto WAN de su router (por ejemplo, TP-Link) a Starlink y configure la WAN en DHCP. La forma de conexión varía según el kit de Starlink (algunos necesitan el adaptador Ethernet de Starlink); el soporte de Starlink la describe para cada kit.
3. Conecte el E16 a uno de los puertos LAN de su router. Si el E16 tiene una IP fija, adáptela al rango de direcciones de su router (puerta de enlace, DNS); con DHCP obtiene la dirección automáticamente.

Atención: según Starlink, el Bypass Mode solo se puede desactivar restableciendo el router Starlink a los valores de fábrica.

Si tampoco hay conexión detrás de su propio router, consulte también las preguntas sobre la protección contra bucles de los switches y sobre las redes corporativas cerradas.